TL;DR
Un estudio de SearchBrand.ai que analizo mas de 1.500 consultas en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity revela que el 73% de los consumidores chilenos ya prefiere usar IA antes que buscadores tradicionales al investigar productos online. El problema: el 67% de las marcas tiene presencia nula en esas respuestas. Solo el 14% de las empresas concentra el 78% de las recomendaciones. A dias del CyberDay 2026, la brecha entre las marcas visibles y las invisibles en IA esta definiendo quien vende y quien desaparece del proceso de compra.
Los consumidores ya no googlean antes de comprar: le preguntan a la IA
A cinco dias del CyberDay 2026 (programado para el 1 al 3 de junio segun la Camara de Comercio de Santiago), un cambio silencioso ya redefinio como los chilenos deciden que comprar. El buscador tradicional, con sus diez enlaces azules y sus anuncios pagados, esta perdiendo terreno frente a una nueva interfaz: la conversacion con un asistente de IA.
La "Radiografia del Nuevo Consumidor Digital Chileno", desarrollada por SearchBrand.ai, evaluo mas de 1.500 consultas de intencion de compra en cuatro plataformas de inteligencia artificial: ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity AI. Las categorias analizadas fueron retail, tecnologia, viajes y vestuario, las cuatro verticales mas demandadas durante el CyberDay.
El dato principal: el 73% de los consumidores encuestados declaro que prefiere recibir una respuesta directa de un asistente de IA antes que navegar por multiples sitios web o buscadores de enlaces. La cifra es consistente con otros estudios recientes. Segun un estudio de Ipsos y Google publicado en marzo de 2026, el 66% de los chilenos sigue usando Google Search como punto de partida, pero ya complementado por una capa de IA que modifica el flujo de decision.
Los numeros que las marcas deberian leer antes del CyberDay
El estudio arrojo cinco hallazgos que dibujan un mapa claro de la situacion.
El primero es la brecha de visibilidad: el 67% de las marcas analizadas rara vez o nunca aparece en las recomendaciones de los asistentes de IA cuando se les consulta sobre ofertas, comparaciones de productos o marcas convenientes para el CyberDay. Dos tercios de las empresas son invisibles en el canal que mas rapido crece.
El segundo hallazgo es la concentracion. El 78% de las recomendaciones totales emitidas por los modelos de lenguaje se centraliza en apenas el 14% de las empresas analizadas. Las marcas que ya cuentan con optimizacion tecnica o autoridad tematica consolidada acaparan casi todas las menciones. El resto compite por migajas de atencion.
Entre los consumidores jovenes (18 a 35 anos), el patron es aun mas pronunciado: el 61% ya usa la IA como primera parada para buscar ofertas, comparar precios y pedir recomendaciones antes de comprar online. Y el 58% de los participantes del estudio reconocio haber cambiado su decision de compra despues de interactuar con un asistente de IA.
Hussam Sufan, CEO y fundador de SearchBrand.ai, lo resume asi: "El consumidor ya no solo introduce palabras clave. Ahora conversa, argumenta y pide recomendaciones personalizadas. La decision de compra se esta trasladando a los chats de IA."
La propia CCS acaba de confirmar la tendencia: Cyber AI debuta en el CyberDay 2026
Que los consumidores usen IA para comprar ya dejo de ser una hipotesis. La Camara de Comercio de Santiago lo convirtio en infraestructura oficial del evento. El 26 de mayo de 2026, la CCS anuncio el lanzamiento de "Cyber AI", un agente conversacional basado en inteligencia artificial generativa que funcionara como asesor 24/7 en el sitio oficial cyber.cl.
Segun Carlos Soublette, gerente general de la CCS, el consumidor chileno "ya no solo busca el precio mas bajo, sino tambien una experiencia de compra fluida, rapida y sin fricciones". Cyber AI permitira a los usuarios hacer busquedas en lenguaje natural y recibir recomendaciones personalizadas que conecten su necesidad con la oferta de las 572 marcas participantes.
La CCS tambien proyecto ventas por USD 540 millones para este CyberDay, un crecimiento del 5% respecto a la edicion anterior. El ecommerce en Chile alcanzaria los USD 9.000 millones en 2026, con una penetracion del 15% sobre las ventas totales del comercio. Pero la pregunta que pocos se hacen es: ¿cuantas de esas ventas pasaran por un filtro de IA antes de concretarse?
La amenaza silenciosa: por que el 67% de las marcas no aparece en IA
Felipe Almeida, cofundador de SearchBrand.ai, apunta a una causa tecnica: "Muchas companias todavia no entienden que si sus sitios web no estan optimizados para que los rastreadores de las IA los lean y entiendan, comienzan a desaparecer del proceso mental de compra del cliente."
El problema tiene capas. La primera es que los modelos de lenguaje no navegan la web como un humano. No hacen clic en botones, no ejecutan JavaScript ni interpretan imagenes de producto. Leen texto plano, metadatos y datos estructurados. Un sitio de ecommerce con fichas de producto basadas en imagenes y sin descripciones textuales completas es, para una IA, una pagina en blanco.
La segunda capa es la ausencia de autoridad tematica. Los modelos de lenguaje priorizan fuentes que consideran confiables: sitios con contenido original, menciones en medios, datos estructurados y presencia en directorios de industria. Las marcas que invirtieron en contenido de calidad y en su huella digital externa tienen ventaja. Las que dependen solo de publicidad pagada y redes sociales quedan fuera del radar. Un estudio de Diario Estrategia lo confirma: el 47% de los consumidores ya recurre a IA para investigar antes de comprar, y el 68% de los usuarios frecuentes confia en la informacion que reciben.
Un ejemplo concreto: Tenpo, la fintech chilena, trabajo con SearchBrand.ai para medir y mejorar su presencia en asistentes de IA. Tras implementar optimizaciones tecnicas en su sitio (datos estructurados, contenido conversacional y FAQs en lenguaje natural), Tenpo paso de aparecer en 2 de cada 25 preguntas relevantes a ser mencionada en 15 de 25. El caso demuestra que la visibilidad en IA se puede construir con metodologia, y que los resultados son medibles.
En el seminario de la CCS sobre IA y GEO realizado el 14 de mayo de 2026, los especialistas recomendaron cuatro acciones concretas:
Acciones tecnicas validadas por la CCS para mejorar la visibilidad en IA
- Crear fichas descriptivas autosuficientes en paginas de producto, con contexto textual completo (las imagenes y elementos dinamicos no son indexados por los modelos de lenguaje)
- Agregar secciones FAQ con lenguaje conversacional y de intencion de busqueda natural
- Implementar esquemas JSON-LD bajo el estandar Schema.org para que los algoritmos entiendan precios, inventarios y valoraciones
- Instalar un archivo llms.txt en el directorio raiz del sitio como guia para los agentes conversacionales de IA
La ventana de posicionamiento se cierra rapido
Los datos del estudio de SearchBrand.ai coinciden con una tendencia global que se acelera. Durante el eCommerce Day Chile 2026, celebrado el 9 de abril, los expertos detallaron que las consultas de ecommerce asistidas por IA crecieron un 551% durante el evento Look Week de 2026. Ese tipo de crecimiento no es lineal. Es exponencial, y las marcas que lleguen tarde van a competir contra posiciones ya consolidadas.
Un informe de NubeCommerce 2026 (Tiendanube) confirmo que el 56% de las tiendas online en Chile ya opera con algun componente de inteligencia artificial. Y un 17,5% de los encuestados anticipa que las compras conducidas por agentes autonomos de IA seran la tecnologia de mayor impacto este ano.
La plataforma SearchBrand.ai permite a las marcas medir esta visibilidad en tiempo real: en que preguntas aparecen, que dicen los modelos de lenguaje sobre ellas y como se comparan contra sus competidores. El AI Scoring de la plataforma entrega un indice de 0 a 100 que funciona como KPI de visibilidad en IA, comparable en el tiempo y entre marcas.
Para las empresas que participaran en este CyberDay, el mensaje es claro. Los consumidores ya estan usando IA para filtrar marcas antes de comprar. Las 572 empresas que participan en el evento competiran no solo por precio y descuento, sino por aparecer en la respuesta cuando un consumidor le pregunte a ChatGPT: "¿Donde encuentro las mejores ofertas del CyberDay?"
Fuentes y metodologia
Este articulo se basa en la "Radiografia del Nuevo Consumidor Digital Chileno", un estudio desarrollado por SearchBrand.ai que analizo mas de 1.500 consultas de intencion de compra simuladas en ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google), Claude (Anthropic) y Perplexity AI. Las categorias evaluadas fueron retail, tecnologia, viajes y vestuario. Los datos se complementaron con fuentes publicas de la Camara de Comercio de Santiago, el eCommerce Day Chile 2026 y reportes de industria.
- SearchBrand.ai - Sala de prensa
- SearchBrand.ai - Caso de exito Tenpo
- CCS - Seminario IA y GEO: claves para optimizar marcas en ecommerce (mayo 2026)
- BioBioChile - Anuncio CyberDay 2026 y Cyber AI
- La Tercera - Estudio Ipsos/Google sobre IA y compras en Chile (marzo 2026)
- La Tercera - Los ingenieros chilenos que crearon SearchBrand.ai
- NubeCommerce 2026 - Reporte de comercio electronico Tiendanube
- Diario Estrategia - El 47% de los consumidores recurre a IA para investigar compras
- eCommerce Day Chile 2026 - Agenda
Preguntas frecuentes
¿Cuantos consumidores chilenos usan inteligencia artificial para comprar online?
Segun un estudio de SearchBrand.ai que analizo mas de 1.500 consultas en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, el 73% de los consumidores chilenos prefiere usar asistentes de IA antes que navegar multiples sitios web al buscar productos y ofertas online.
¿Que porcentaje de marcas chilenas aparece en las recomendaciones de IA?
Solo el 14% de las empresas analizadas concentra el 78% de las recomendaciones generadas por asistentes de IA. El 67% de las marcas evaluadas tiene baja o nula presencia en las respuestas de ChatGPT, Gemini y otras plataformas de IA.
¿La inteligencia artificial influye en las decisiones de compra durante el CyberDay?
Si. El 58% de los consumidores reconoce haber cambiado su decision de compra despues de interactuar con recomendaciones de IA. Este porcentaje es mayor entre usuarios de 18 a 35 anos, donde el 61% usa IA como primera opcion para comparar precios y pedir recomendaciones.
¿Que es AEO y por que importa para el ecommerce?
AEO (Answer Engine Optimization) es la disciplina que optimiza la presencia de una marca en las respuestas de asistentes de IA como ChatGPT, Gemini y Perplexity. A diferencia del SEO tradicional, que busca posicionar en resultados de Google, AEO se enfoca en que la IA mencione y recomiende la marca cuando un consumidor hace preguntas conversacionales.
¿Como puede una marca mejorar su visibilidad en los asistentes de IA?
Las marcas pueden mejorar su visibilidad implementando datos estructurados JSON-LD en sus sitios, creando contenido en formato pregunta-respuesta con lenguaje natural, publicando un archivo llms.txt en su directorio raiz y asegurando que sus paginas de producto tengan descripciones textuales completas que los modelos de lenguaje puedan leer.